'99 .9999% 'iş vaxtı - bu bir xəyaldır.

mühəndislərə təşəkkür edirəm

Zibil zəif oldu, amma gözlərim dərhal açıldı. Səsin haradan gəldiyini emal etməzdən əvvəl telefonum artıq əlimdə idi.

Yuxumda belə, Google Hangouts * ping * bildirişi həmişə eyni diz çənə reaksiyasına səbəb oldu. Ağlımdan tutub üzümdəki parlaq ekrana diqqət yetirdikdən əvvəl çox anlar olardı. Parlaqlığa uyğunlaşmaq üçün dəfələrlə yanıb-sönmüşəm.

2:16 AM. Vaxtım var, bir qədər rahatladım. Ən azı 4AM PST-ə qədər hətta erkən yüksələnlər də onlayn olmayacaqdı. Bu, bizə təxminən 2 saat vaxt verdi - böyük bir pəncərə deyil, oyatdığım bir çox digər ssenarilərdən daha yaxşıdır.

"5-də onlayn olacağam."

Cavabımı telefonumu bir kənara atmadan, tavana boşca baxaraq, istefa hissi ilə göndərirəm. Bunun bir dəyişkən olduğunu bilmək üçün mesajı oxumağa ehtiyac duymadım: təcili yardımımız var.

Zehni qəmləndiyimə baxmayaraq, saxladığım laptopu əlimdən almaq üçün yatağımın altından korlandım. Hər hansı bir bəxtim gətirsə, yorğanın içimdəki yorğana bürünə bilərdim və bu, az müzakirə ilə tez bir zamanda həll olunar. Bəlkə başqa bir saatlıq yuxuda da sıxa bilərdim.

5:25 AM PST məni pijamalarımdakı divanda oturduğumu, çiyinlərimə bükülmüş bir yorğan tapdı. Noutbukum şarj olunurdu. Almaniyadan, Rusiyadan və Vaşinqtondan uzaqda işləyən mühəndislərim konfrans çağırışında, demək olar ki, başlarını cızırdılar, problemi diaqnoz etdilər.

Telefonum zəng çaldı. Bu mənim Texniki Dəstək Mütəxəssiyəm - səhər növbəsində təyin olunan yeganə şəxsdir.

“Ehtiyacım var. Hazırda 3 müştəri serverinə uzaqdan daxil oldum. Onların heç birində nəyin səhv olduğunu bilmirəm, amma düzəliş tapmadım. Düşünürəm ki, bir növ sistem uğursuzluğu baş verdi. Hər neçə dəqiqədə çox sayda dəstək istəyi gəlir. Və telefon fasiləsiz çalırdı. "

2am. 5AM. 9-da. 11-də. Həftə içi. Həftə sonları. Nə gec, nə də erkən olursa olsun, komanda istəyimə əsasən çatdıqda üzr istəməməyi öyrəndi. Eskalasiyanın ən yüksək nöqtəsi olaraq, ilk növbədə telefon almaq üçün vəziyyət olduqca pis görünməli idi. Formallıq yalnız vaxt itkisi olardı.

Bəzən yalan siqnal olurdu. Bəzən tez düzəldilirdi. Digər vaxtlarda, həll edilmədən və ya düzgün bir diaqnoz olmadan da böyük bir problem idi. Nadir hallarda, proqram aydın bir izahat vermədən, özünü düzəldən kimi işləməyə başlayacaqdı.

Mühəndislərimiz bunun üzərində işləyirlər.

Həmişə bunun bəzi versiyalarına qədər qaynadı - mühəndislərimiz bunun üzərində işləyirlər. Ancaq həqiqətən, bundan daha çox kontekst təklif etmək çox vaxt çətin idi. İnşallah, bu səhər dərin bir izahat lazım olmayacaq.

8:50 AM PST. Bir iş yoldaşım, ofisimə doğru mətbəxin qarşısından keçərkən, "sabahınız xeyir" ilə qarşılandıqda tez bir təbəssüm çalıram.

  • Vəziyyət: ümumi funksionallıq bərpa edildi
  • Təsir: Müştərilərin 36% -i təsirləndi
  • Kök səbəbi: TBD

Ofis evdən qısa 10 dəqiqəlik məsafədə idi. Yaxınlıq o demək idi ki, çox uzun heç vaxt oflayn deyildim. Bu həqiqəti, hər şeydən çox, bu erkən başlanğıc səhərləri təqdir etdim.

Bir dəfə, 10 dəqiqə oflayn olmağa çox uzun olduqda - etiraf etməyə utanıram - işə getdiyim zaman istiqamət verməyə davam etmək üçün konfrans zənglərini mobil telefonuma köçürərdim.

Masama çatanda bir gecəni boğaraq, dizüstü kompüterimi aşağıya qoyub ikinci bir monitora qoşuldum və komandama bir təbrik olaraq pərdə bağladı.

“Mənə bir yeniləmə ver. Mənə yaxşı bir şey deyin. ”

Ağlım bir saat əvvəl edilməli olan şeylərin siyahısı üzərində çalışmağa başladı. Düşüncələrimi yönəltməyə çalışaraq, bir dənə çubuqdan bir loxma götürürəm və yeniləməni öz çeynəməyimin səsi üzərindən eşitməyə can atıram.

"Yaxşı xəbər. Yenidən onlayn olduq. Çox insanın fərq etdiyini düşünməyin. Yenidən işləməyin necə olacağını anladıq və zəng edən bütün müştəriləri düzəltdik. Pis xəbərlər. Çalışmadan başqa kimə təsir etdiyini deyə bilmərəm ... və bunun niyə endiyini hələ bilmirik. "

Hesab meneceri 1PM-dən bir az keçmişdə gəzir. Bir müştəri bu gün səhər Texniki Dəstək ala bilmədi. Səs poçtu buraxdılar, amma geri eşitmədilər. Bu yolverilməzdi.

Texniki dəstək mütəxəssisi mənə bir müdafiə ifadəsi ilə müraciət edir. Tərtibatçılar uzun müddətli bir həll yolu üzərində çalışırdılar. Telefon danışıqları çox oldu. Bu müştəri sabit idi. Hesab meneceri niyə 5AM-da işə başlamır və zəngləri geri qaytarır?

İçəridə mən ah çəkirəm. Xarici olaraq gülümsəyirəm. Uptime mənim məsuliyyətim idi. Bu məni birbaşa “texniki” və “texniki olmayan” heyət arasında yerləşdirdi. Daxil olmaq üçün incə bir mövqe.

Şöbəmi təcili yardım otağına bənzətdim. Əvvəlcə hər şey, həmişə qanaxmanı dayandırın. Lazım gələrsə qısa müddətli, bant köməyi ilə həll olun. Müştərini sabitləşdirin. Kök səbəbini tapın. Təkrarlanan səhvlər və təlaşların qarşısını almaq üçün profilaktik tədbirlər hazırlayın. Yuyun və növbəti "təcili yardım" ilə təkrarlayın.

Tez uzanan fasilədən sonra müştərilərə və maraqlı tərəflərə göndərilmək üçün ölümdən sonrakı yeniləməni hazırlamağa başlayıram. Başım yuxudan məhrum olur; Verbiajı yekunlaşdırmaq və təsdiq üçün CEO-ya göndərmək üçün təxminən 2 saat vaxt tələb olunur.

"Hələ buradasan?"

Qapıdakı səsə dizüstü kompüterimdən baxdım. Fərqli şöbədən olan bir həmkar gün üçün yola çıxırdı. Yorğun gülümsəyərək bir saat ərzində ayrılacağımı cavablandırıram.

Saat 6.00 idi və nəhayət mənim "müntəzəm" e-poçtlarımı əldə edirdim. Onları cavabsız qoymağı çox istəyərdim, bilirdim ki, bunlara məhəl qoymağın yalnız əbədi oyun oynaması ilə nəticələnəcək.

Bu adi bir gün deyildi. Ancaq bu da nadir bir hal deyildi. Söz verilmiş 99.9999% iş vaxtının arxasında saysız-hesabsız gecə və yüksək stres günləri, qəzəbli konfrans çağırışları və 16 saatlıq günlər - hamısı sakit bir davranış proqnozlaşdırarkən.

Hekayənin mənəviyyatı? Proqramınızı saxlayan komanda üzvlərinə təşəkkür etməyi unutmayın.

Bəzən fantaziya bildiriş səsləri ilə oyanıram ... Oxuduğunuz üçün təşəkkür edirəm! Hələ özümü 2018-ci ildə daha çox təcrübəmlə bölüşməkdə çətinlik çəkirəm.

Bu povestdən ləzzət almış olsanız və əlaqə qurmaq istəsəniz, [email protected] və ya LinkedIn və Twitter vasitəsilə əlaqə qura bilərsiniz.

Alternativ olaraq, Orta məni izləyin və ya aşağıda şərhlərinizi buraxın. Öz təcrübələrinizi eşitmək üçün maraqlıdır. Əlaqə saxlaya bilərsinizmi?