Ölçüsünüzü göstərin

Sadəcə "Biz" yox, "Mən" deyirsən. Bir cəbhə qoymaq lazım deyil.

1999-cu ildə Basecamp-a başlamazdan əvvəl (əvvəlcə 37signal adlanırdıq), Spinfree adlı bir proqram və veb dizayn işim var idi.

İnternet o dövrdə olduqca yeni və ekzotik bir fenomen idi və yeni yaranan veb saytlarını yaxşılaşdırmaq üçün kifayət qədər yaxşı ödəməyə hazır olan müştəriləri qazmaq olduqca asan idi. Bir il içərisində tamamilə ağızdan qurulmuş gözəl bir müştəri siyahısına sahib oldum. Mən sadəcə bir il universitetdən çıxıb yaxşı bir həyat sürürdüm. Dostlarım sevmədikləri giriş işləri ilə mübarizə apararkən, mən etmək istədiyimi tam olaraq edirdim.

Lakin Spinfree-nin çirkli bir kiçik sirri var: Həqiqətən "şirkət" deyildi. Sadece menimdi. Baş qərargahım bir otaqlı, dar bir otaqlı bir yataq otağımdan bir neçə metr kiçik bir masadan ibarət idi.

Solo vəziyyətimdən olduqca etibarsız idim və başqa cür görünmək üçün çox səy göstərirdim. Spinfree'i təsvir edərkən mən həmişə, biz, komanda və ya ofislərimiz baxımından danışdım. Həmişə kollektiv birinci şəxsdən - potensial müştərilərə müraciət edərkən telefonda, Spinfree veb saytında, təqdim etdiyim təkliflərdə istifadə etməyi öyrətdim.

Müştərilərimlə nadir hallarda üz-üzə rastlaşdığım üçün tələsik davam etmək asandı. Onların bir çoxu, ehtimal ki, Spinfree, öz layihələri üzərində çalışmaqda çətinlik çəkən, mütəxəssislər qrupları ilə tamamlanmış bir şirkət idi.

Niyə qarışır? Mən gənc və təcrübəsiz idim və hiss etdim ki, insanlar yalnız mənim olduğumu bilsələr Spinfree-ni ciddi qəbul etməzlər. Axı, hansı bir məsul iş adamı bir markanın onlayn iştirakı ilə kollecdən kənarda bir neçə gənc punkaya etibar edər? Köhnə deyildiyi kimi, heç kim IBM işə götürdüyü üçün işdən qovulmadı. Ancaq kimsə məni işə götürdüyünə görə işdən çıxara biləcəyi dəqiq görünürdü. Böyük hərəkət etməkdən başqa çarəm olmadığını hiss etdim.

1998-ci ildə ilk işçimi işə götürəndə hiss etdiyim rahatlığı xatırlayıram. Birdən həqiqətən bir biz və birimiz oldu. Çox böyük bir ağırlıq qaldırıldı və mən son bir neçə ili necə və niyə keçirdiyimi düşündüm - və yalan danışan. Zərərsiz kiçik bir yalan, bəlkə də, ancaq yalan ola bilər. Özümü yaxşı hiss etmirdim.

Aldatma əslində mənə hər hansı bir iş qazandırdı? Kim bilir? Bu mənə bir neçə qapıdan bir ayaq almağımda kömək etdi. Ancaq retrospektdə cəbhədə olduqca utanc verici olduğunu görürəm. Və lal. Müştərilərimin hamısı sözlü müraciətlərdən gəldiyinə görə bir çox potensial işi olan toyuq oyunu oynayırdım. Kəşf olunmaq nəinki alçaldıcı olardı - heç kim yalana qapılmağı xoşlamır, nə qədər yaxşı düşünülsə - bu mənim nüfuzuma xələl gətirə bilər.

Növbəti işimi başlatmağa kömək edəndə 37signal (bu gün Basecamp adı ilə tanınır) əvvəldən açıqlıq, dürüstlük və heç bir oxunuşun əsas şərt olmayacağına qərar verdik. Orijinal saytımız bunun hamısını deyir.

Plan sadəcə müştərilərlə vicdanlı olmaq və çiplərin harada olacağına icazə vermək idi. 17 ildən çox müddətdə gördüyümüz iş budur - qarışıqlaşdıqda və ya Basecamp-ın qiymətləri sabit olanda qəbul edilsə də, heç bir gizli haqqı və istifadəçi xərcləri olmadan. Gizlətmək üçün heç bir şeyimiz olmadığını və müştərilərimizin gözləmədikləri artan qanun layihəsi ilə vuruşmayacağını bilən gecə yaxşı yatırıq.

Bu hekayəni yeni sahibkarlarla görüşəndə ​​danışmağı xoşlayıram, çünki gördüyüm eyni naxışa görə çoxlarını görürəm. Həqiqəti uzadır, fəaliyyət göstərir və qazanmaq adı ilə özlərini təhrif edirlər. Bu müstəqil dizaynerlər, proqramçılar, kopirayterlər və məsləhətçilər arasında xüsusilə yaygındır. Aydındır ki, niyə belə etdiklərini başa düşürəm. Arzu edirəm ki, niyə başa düşsünlər: 1. pis bir fikirdir və 2. tamamilə lazımsızdır.

Ölçək haqqında ox atmaq problemin yalnız bir hissəsidir. Dəhşətli davam etmə bir çox şey də var. Birinin müştəri siyahısında Apple gördükdə həqiqətən nəyin baş verdiyini düşünün. Sizcə, şəxs həqiqətən Apple üçün işləyib? Və ya bəlkə küçədə yerləşən Apple satıcısı üçün sadəcə kiçik bir iş idi? Və ya bir dəfə Apple-dən kimsə ilə konfrans görüşməsində idilər. Hamısını görmüşəm.

Bir dəfə Boeing-in müştəri olduğunu söyləyən bir sahibkarla görüşdüm. Qaş qaldırdım: "Həqiqətən?" Şirkət Boeing icraçısının tərəfində fərdi bloq qurmasına kömək etdi. Ondan Boeing-i bir müştəri kimi göstərməyə dəyər olduğunu niyə soruşduğumda, o, bunun digər potensial böyük müştərilərlə inam yaratmasına kömək edəcəyini söylədi. Əgər onun Boeing ilə işlədiyini bilsəydilər, onu işə götürmə ehtimalı daha yüksək olardı. Düşünmürəm ki, o nə dediyini də başa düşdü. Aldatma yolu ilə etimad yaratmaq? Bu "etibarlılıq" sizi çox çəkməyəcək. Əgər qarışıqlığınıza rast gəlsəniz, müştəri mütləq itirmisiniz.

Üstəlik, 1990-cı illərin ortalarında "Spinfree" işlədimdən bəri iş mədəniyyəti xeyli dəyişdi. Kiçik paltarlara və hətta solo oyunçulara əvvəlkindən daha çox hörmət var. Mətbəxində bir dizüstü kompüterdə bir Blockbuster iPhone tətbiqini yaratmış tək proqramçının hekayəsi kimləri heyran etmir? Kim öz işini etmək üçün bağırsaqları ilə sahibkarı heyran etmir? Kiçik həqiqətən olduğu yerdədir. Hətta böyük uşaqlar kiçik olduqlarını istədikləri kimi hərəkət edirlər. Dünyanın ən böyük korporasiyaları sahibkarları təsvir etmək üçün ən çox istifadə olunan terminlərdən istifadə edərək özlərini satırlar: çevik, çevik, sürətli. İşçilərin təşəbbüskar kimi davrandıqlarına görə mükafatlandırıldıqlarına dair səslənir. Öz şoularını idarə etmək barədə xəyal quran bütün idarəçilər haqqında düşünün.

Bu o deməkdir ki, onlar sizə böyük müqavilə bağlayacaqlar? Bəlkə də yox. Sahibkar çağında belə, hamı kiçik bir dükanın əlində böyük bir layihə qoymağa can atmır. Lakin miqyası ilə heyran olan müştərilər hər halda istədiyiniz müştərilər deyil. Bir çox başlanğıc qurucusu böyük bir marka üçün iş görmək xəyalına gəlir, amma həqiqət budur ki, ümumiyyətlə olduqca yaraşıqlı bir işdir. Bunun əvəzinə həmfikir müştərilərinizi öz ölçülərinizə daha yaxın tapın və onlarla böyüyün. Daha maraqlı, daha çətin iş görəcəyinizə zəmanət verə bilərəm.

Kiçik bir boyuna sahib olmağın başqa bir üstünlüyü: Müştəriləriniz həmişə kiminləsə müraciət etdiklərini biləcəklər. Mümkün olan ən şəxsi xidməti alacaqlarını biləcəklər. Bir çox insan yalnız bir əsas əlaqə başqa bir işə keçdiyini görmək üçün bir şirkətlə işləmək təcrübəsinə sahibdir. Münasibət itirilir. İşiniz olanda bu mümkün deyil. Sən öz işisən. Başdan sona çatdıracaqlar. Bu böyük üstünlükdür.

Kaş ki, indi bildiklərimi biləydim: Kiçik olmaq etibarlı və ya utanclı bir şey deyildir. Kiçik böyükdür. Kiçik müstəqillikdir. Kiçik fürsətdir. Qeyd et. Ondan gizlətməyin. Müəssisələr həmişə düz və aydın olmaqdan faydalanırlar. Buna görə narahat olmayın. Fəaliyyət göstərməyin. Qabaqcıl və dürüst olun və kiçikliyinizə əsaslanın. Həqiqətən sizin xeyrinizə.

Bu, 2011-ci ilin iyununda Inc jurnalı üçün yazdığım ilk məqalələrdən biri idi.