Hipmunk'un başlanğıc hekayəsi

Keçən həftə Hipmunk'un Concur'un son satın alma işığında, düşündüm ki, kitabımdan, icazəsi olmadan, başlamasının arxasındakı hekayəni nəşr edim.

Times Meydanında bir az sevgi alaraq hipmunk chipmunkası

“Fokus qrupları tərəfindən məhsullar hazırlamaq həqiqətən çətindir. Bir çox dəfə insanlar sizə göstərməyincə nə istədiklərini bilmirlər. " - Stiv Cobs

"Adam həqiqətən onu Suckage adlandırmaq istəyir, amma uçmayacaq" deyə Stiv izah edir, çünki tezliklə işə salacağımız səyahət axtarışı üçün standart seçim seçimini müzakirə edirik. 2010-cu ilin avqust ayının yarısına yaxındır və mən yalnız bir həftə komandada oldum. Dostumuz və hipmunk həmtəsisçisi və baş direktoru Adam Goldstein'ın qonaq otağında işləyərkən Steve'nin divanında yatıram. Axtarış motoru üçün fikir kifayət qədər sadədir: insanların uçuş axtarışlarının nəticələrini, məsələn dayanacaqların sayı və uçuş müddəti kimi qiymətlərə əsaslanaraq uçuş axtarışlarının nəticələrini sıralamaqla, insanların dollarları üçün ən yaxşı uçuş əldə etmələrinə əmin olun. Başlamağa bir neçə gün qalmışıq və Steve rast gəldikdə ağrı üçün müxtəlif sinonimlər üçün onlayn tezaurusa baxır.

Əzab. Onlayn səyahət axtarışından əzab çəkəcəyik.

Sözlər mənim nə qədər sevindiyimi ifadə edə bilmədi. Rəfiqəsi ağıllı bir heyvanın səhv yazılmasını (bir Alexis maskotu üçün mükəmməldir) seçməyi təklif etdikdən sonra adını bir qədər təsadüfi olaraq saytın adını seçdi və hipmunk (cipsiz chipmunk) adı aşağı qiymətə auksionda təqdim edildi. Etiraz etsəm də, BouncePounce adlandırıla bilərdi, amma "əzab" anlayışı - və səyahətdən çıxartmaq - o qədər də dəhşətli idi, düşünmürəm ki, Adam ya da Stiv o zamanlar belə başa düşməmişdi. Səyahət axtarış bazarındakı hər şeyə ləzzətli alternativimizi marka etmək üçün mükəmməl bir sözə üz tutduq. Beləliklə, Stiv son məhsulu qurarkən və Adam bizə yola salacaq bütün sövdələşmələri üstün tutduğunda, hipmunk markasını yaratmaq üçün hər fürsətdən istifadə edərdim.

Ancaq əvvəlcə bir-iki aya dönək. Stiv əvvəlcə mənə e-mail vasitəsilə may ayında fikir söylədi:

Əsasən, səyahət axtarışları edirik. . . . Çox məftunedici deyil, amma bu, böyük bir bazardır və böyük oyunçular həqiqətən əmirlər.

Stiv heç vaxt satıcı deyildi, amma şübhəsiz ki, nöqtəyə gələ bilərdi.

San-Fransiskoda o vaxtlar adı açıqlanmayan səyahət axtarışı veb saytının erkən demosunu aldım. Bu heç bir cilalı olmadığı istisna olmaqla, istifadə etdiyiniz hər hansı bir səyahət axtarış motoru kimi, axtarış nəticələrinin olduqca istinasız siyahısı idi. Çox təsirlənmədim. Lakin Steve, istifadəçilərə daha çox yararlı olacaq məlumatları təqdim etmək üçün bəzi fərqli yollarla əriştə etdiklərini söylədi. Mən ona etibar etdim, amma o və Adəmin minimum həyat qabiliyyətli məhsuldan (və ya sərin uşaqların dediyi kimi "MVP") uzun bir yol keçdiyini düşünərək Brooklynə qayıtdım.

Fikrimcə, uçuşların axtarışı artıq həll edilmiş bir problem idi. Dizüstü kompüterimdə oturmağım üçün kifayət qədər yaxşı işlədim və əgər kifayət qədər sekmelerim olsaydı, atamın San-Fransiskoya yaxşı bir uçuş tapmağımdan narahat olmayın. Ancaq Adam bunun daha yaxşı ola biləcəyini bilirdi. Görürsən ki, Adam kollecdə reysləri bron etməkdə problem olduğunu başa düşdü. O, AAL-dan ZRH-ə qədər hava liman kodlarını əzbərləməyə son qoydu, çünki MIT müzakirə qrupu bütün dünyada yarışdı və Adam hər kəs üçün uçuş sifariş etməkdə həll olunmayan işi tapdı. O, tamamilə nifrət edirdi. Bütün bu axtarışları, brauzerinizin bütün açıq sekmelerində, codeshares və sıx bağlantılar (və ya gülünc səs yazısı) ilə qarışdıran yüzlərlə axtarış nəticələrini çözərkən çox çətin idi.

Yaxşı bir uçuş tapmaq MİT məzunu üçün bu çətindirsə, qalanımız nə olacaq? Ancaq əvvəlcə Adəm başqa insanları bunun fərqli ola biləcəyinə inandırmaqda çətinlik çəkdi. İnsanların dərk etmədikləri problemləri həll etməyə çalışan sahibkarlar üçün bu ümumi bir problemdir. İnsanların əksəriyyətini, hətta məni də təqdim etməyincə bu, daha pis bir şeyin necə olduğunu əvvəlcədən başa düşəcəklər. Buna görə hər hansı bir İnternet şirkətinin təsisçiləri üçün lənətə gələ biləcək faydalı bir şey qurması çox vacibdir ki, hər kəs onsuz necə yaşadıqlarını düşünür.

Beləliklə, Adəm məzun olduqdan sonra Stivin yanına gəldi və erkən təqaüdə çıxmadan danışdı. Lakin Stiv meydanı eşitdikdə daha az həvəsli idi. "Mən insanların cüzdanlarına yaxın olduğu üçün başlamaq üçün gözəl bir şirkət olduğuna tamamilə razıyam" dedi. “Ancaq səyahətə nifrət etdim. Başlanğıc dostu olmayan bir sahədir. "

Tezliklə, Steve bu düşmən bazarın ağıllı yeniliklə onu sındırmaq üçün mükəmməl səbəb olduğunu başa düşdü - çünki keyfiyyətli həllər bu qədər ac idi. "Heç kim istehlakçıların həqiqətən istədikləri şey haqqında düşünmürdü" dedi, Stiv dedi və tezliklə o və Adam səyahət axtarışlarında inqilabi işləməyə başladılar.

Y Combinator-a müraciət etdilər və Stivin tarixini nəzərə alsaq, qəbul etməkdə çətinlik çəkmədilər. Bir neçə nəfər məndən Steve proqramı ilk dəfə daha çox təcrübəyə, əlaqələrə və hətta şəxsi sərvətə sahib olmasına baxmayaraq yenidən kapitalın bir hissəsindən imtina edərək proqramı niyə ikinci dəfə edəcəyini soruşdu. Ancaq onlara dediyim kimi - Stiv lal deyil. Düşünmədiyi təqdirdə bunu etməzdi. Beləliklə, o, yenə Y Kombinatordan keçdi, o həftəlik axşam yeməyi üçün otaqdakı körpəyə bürünmüş saqqal (bu barədə 5-ci fəsildə daha çox məlumat əldə edəcəksiniz). Bir ay sonra yenidən Stivin mənzilindəki divanda tapdım və mənə göstərmək üçün yeni bir şey tapdı.

Aha! Budur görmədiyim qədər yaşaya bilməyəcəyimin fərqində olmadığım ixtira. Gözəl idi. Bütün axtarış nəticələri Avropa arxa gəzintilərindən xatırladığım qatar cədvəli kimi bir şeyə bənzəyən gözəl bir vizual sxemdə - və hamısı bir səhifədə! Nəticələrin səhifələrində fırladın. Uçuşları asanlıqla müqayisə edə bilərsiniz - dublikatlar avtomatik olaraq gizlədilib, heç bir insanın aparmaq istəmədiyi uçuşlarla yanaşı. Oh, və sadəcə bir neçə brauzer sekmesinin açılması bir narahatlıq olduğu üçün, Stiv və Adam veb səhifələrində nişanları bişirdilər. Dərhal yeni bir nişanı aça və marşrutları saniyə ərzində və bir pəncərədə müqayisə edə bilərsiniz. Zəhmli idi və mənası var. Buna görə qurursan. Mənə bir hekayə danışma, mənə göstər.

Başlanğıc üçün hazırlaşmaq üçün bir həftədən az vaxt keçirdik, amma hələ uzun bir yol qət etdik. Adımız da yoxdu. Və ya sevimli bir maskot. Sitayişə layiq bir gəmirici hipmunk kimi bir ad ilə planın bir hissəsi idi, çünki insanlara "c olmadan chipmunk" deyə bilərik, sanki səyahət axtarışı ilə əlaqəsi var. Etiraf edim ki, adını ilk dəfə eşitdiyimdə zəfəran paltarında qırxılmış başı olan sərin bir adam olduğunu düşündüm. Təhlükəsiz olmaq üçün, biz də hipmonk.com saytına sahibik, lakin əziyyətin tonusdan çıxaraq işimizi genişləndirmək üçün heç bir planımız yoxdur.

Brendinq üzərində işləməliyəm. Əyləncəli fakt: Şrift ilhamını axtarırdım və Redskins şriftini tutdum (və ya ən azı parlaq Yunan riyaziyyatçısındakı kimi Pifaqor adlanan çox oxşar bir yazı - o, hipmunkdan həzz aldığım biri kimi məni vurdu). Kiçik hərfdə əla göründü və bu günə qədər hipmunkun şriftidir.

O vaxta qədər hipmunkanın ilk eskizlərini də özü ilə birlikdə yığardım. Mən armud şəklində hazırlanmış chipmunkla həqiqətən fəxr edirdim. Kovanı çəkmişdi, bir aviator eşarpı və gözlük götürmüşdü və uşağın təsəvvüründə qanad kimi qollarını uzadaraq uçmaq iddiasında idi. İlk versiyanı sevgilimə göndərdim, dedi ki, bu, çəngəl ilə ayıya bənzəyir. Heç olmasa süfrə haqqını aldım. Zəhmət olmasa, bu hekayəni bölüşməyə getməyin - etibar etmək üçün bir şöhrət qazandım.

Bir dizayn üzərində işlədiyim zaman, istər marka olsun, istərsə də bir istifadəçi təcrübəsi olsun, həmişə kiçik bir etibarlı dostlar məclisinə güvənirəm ki, layihəyə yeni bir nəzər salın və mənə səmimi rəy bildirin. Bu müvəffəqiyyətin təbii ki, aldığı konstruktiv tənqidin miqdarı ilə tərs əlaqəsi olduğu nəzərə alınmaqla daha uğurlu olduğum üçün daha çox dəyər qazandı. Sadəcə bəli kişilərə yox deyin. Xəyalpərəstlikdən dəhşətə gəlirəm, buna görə də bu insanlar mənim ilhamlandığım qədər motivasiyam.

Mükəmməl şöhrət və hərəkət toxunuşunu vermək üçün hələ də bir az əyilməyə ehtiyac duydu. Steve'nin arvadı otağa girdikdə, monitörümü görəndə bunun edildiyini bilirdim və dərhal reaksiya eşidilən bir "Aww!"

Son versiyasını atama göndərdiyim zaman, o, bəyəndiyini söylədi, amma dedi: "Mən ilk dəfə Rokki Uçan Dələ üzərində görəndə gözlükləri və eşarpı daha yaxşı bəyəndim."

Düzdür. Təşəkkür edirəm, ata. Uşaqlıqda o cizgi filminin yenidən oxunmasını xatırlayıram. Bənzərlik təsadüfi deyildi - bilinçaltımdan gəldi - ancaq bu, hamımızın nəhənglərin (və ya nəhəng gəmiricilərin) çiyinlərində olduğumuzu göstərmək üçün gedir.

Sövdələşmələr və Təsir Sənaye Titanlarını necə qazanmaq olar

Ümumilikdə redditdən fərqli olaraq, hipmunk sıfır istifadəçi tərəfindən yaradılan tərkibə malikdir; saytın dəyəri, aviaşirkətlər və otellər tərəfindən verilən məzmunu necə göstərdiyimizdən irəli gəlir. O zaman bizə yalnız uçuş məlumatı lazım idi (yadda saxla, minimum məhsuldar məhsul), ancaq məlumatları yalnız aviaşirkətlərin saytlarından silmək olmur (qırıntılar əsasən proqramı “oxumaq” və digər saytlardan məzmunu kopyalamaq üçün proqram göndərir). Ən əhəmiyyətlisi, hər kəs birinin ona hipmunkda tapmağımıza kömək etdiyi bir uçuş aldığı zaman pul almaq istəyirdik.

Bu, böyük bir dərs idi: deyildiyi kimi, "istifadəçilərimizin cüzdanlarına yaxın olmaq" istədik. Pulunu ilk növbədə reklam yolu ilə qazanan reddit ilə uzaqlaşdıq, amma Adəmdən gələn bəzi inanılmaz təlaş sayəsində hipmunk-da tamamilə var idik.

Təchizatçılardan aviabiletlərimiz olmadıqda, götürə bilmədik. Saytın işləməsini təmin edəcəyi üçün yalnız məlumat əvəzolunmaz idi, lakin bir ticarət sövdələşməsi də işə düşmə günündən gəlir gətirərdi - hipmunk, bizim üzərimizdə sifariş edilən hər biletin bir faizini qazanacaqdı. Hipmunkedəki tariflərin hər biri (və ya rəqiblərimizin saytlarında) bir daşıyıcı və ya OTA (onlayn səyahət agentliyi) ilə aparılan danışıqların nəticəsidir.

Bu danışıqlar aylarla, hətta illərlə çəkə bilər və bizdə sadəcə belə vaxt yox idi. Y Combinator vaxtı çərçivəsində (5-ci fəsildə daha çox) işə salsaydıq, qurmaq və işə salmaq üçün üç aydan az vaxtımız var idi.

Bizi dişləmək üçün birinə ehtiyac duyduq, çünki bu, işimizi doğruldur və digər potensial tərəfdaşlarımızı bağlamağa kömək edəcəkdir. Biznesin inkişafındakı sosial sübut, şirkətiniz üçün pul yığmaqdan fərqli deyil (həmçinin fəsil 5-ə baxın). Artıq sizinlə iş quran birisi olmadıqca heç kim sizinlə iş etmək istəməyən qorxunc bir tutma-22. Bu, keçmiş kimi görünən aktyorları işə götürməklə saxta istifadəçi adlarını düzəltməklə daha asanlıqla yerinə yetirilən bir cəmiyyəti yaratmaq üçün təşviq etmək istəyərkən istifadəçilər kimi yalnız ikimizlə reddit işə saldığımız zaman bu Steve və məndə olan problemə bənzəyir. işgüzar münasibətlər. Bu müəyyən dövrü pozmağın yolu, Adəmin etdiyi şeydən başqa, təmiz tələsmədir.

Bu kifayət qədər günahsız, telefon danışıqları və e-poçtlarla başladı. Adəm nəzakətli və nöqteyi-nəzərdən idi, amma heç kim cavab vermədi. İstədiyini ala bilmədikdə, Adam heç kimdən icazə gözləmədi. Sadəcə bir təyyarəyə minib. Heç bir görüş planlaşdırılmadı - o, yalnız SFO-dan ORD-yə bir təyyarəyə mindi. Çikaqoya gəldi və tez bir fincan qəhvə üçün görüşmək üçün boş vaxtının olduğunu elan edərək Orbitz (OTA biznesimizin inkişaf hədəflərindən biri) ofisləri tərəfindən dayandırıldı. Nəhayət, kimsə razılaşdı və bir dizüstü kompüteri ilə silahlanaraq, o və Stivin qurduqlarını göstərmək üçün sürətli bir demo etdi. Bu tələskənlik, planlaşdırılmış şəkildə hipmunkı işə salmağa imkan verən əsas ilk razılaşma oldu. Sonra sosial sübutumuz olduğu üçün əvvəllər bizə qarşı işləyən eyni sürü təfəkküründən yararlandıq. San Francisco-da kiçik bir başlanğıc ola bilərik, amma müştərilərin (və ya ən azı bir müştərinin) istədiyi bir məhsulun olması vacib idi.

Bu sövdələşmə Adəmin kəşf etdiyi kimi olduqca uğurlu oldu, çünki biz indi bir çox aviaşirkətin çoxsaylı haqqı məlumatlarını təqdim edirdik. Bu aviaşirkətlərin hər birinə birbaşa müqavilə bağlamaq təklifi ilə yaxınlaşa bilərdik - daha yüksək bir komissiya alacaqdıq və hava yolu hələ də Orbitz-ə ödədiklərindən daha az pul ödəyərdi. Hər kəs xoşbəxt olardı (yaxşı, bəlkə Orbitz deyil, amma bu müəyyənləşdirilməlidir). Beləliklə, Adəm yerli hava yolları siyahısında, daha sonra xarici, sonra yerli otellər, sonra xarici və s. Daxil oldu. Siyahıdan sağa. Və hamısı təyyarə gəzintisi və bir fincan qəhvə ilə başladı.

Paul Graham ilə əhəmiyyətli bir qəhvə həyatımızı 2-ci fəsildə dəyişdirdi. 5-ci fəsildə başqa bir vacib kubok var. Başqa bir şey yoxdursa, ümid edirəm bu kitab sizi çöldə qəhvə içməyə inandırır.

Adamın bütün mübahisəli təlimləri hava yolları və OTA rəhbərlərinin salonlarında ödənildi. Bir dəfə nəhayət qapıya girdi - və son dəqiqələrdə uçuşları planlaşdırmaq və işçilərə yalnız bir dəqiqəlik şəhərdə olacağını söyləyən qeydləri atmaq kimi bir sıra təsirli işlər gördü - nəhayət qərar qəbul edənlərə gəldi ölkənin ən böyük hava yolları və OTA-larından bəziləri.

Verilən, bağlı investor və şəbəkə çox böyük kömək edə bilər, amma buna inanmayın. Hipmunkda bəzi zəhmli sərmayəçilərimiz və məsləhətçilərimiz var, amma United Airlines'ə enməyə gəldikdə Adam əliboş gəldi. Beləliklə, yenidən elektron poçtuna keçdi. Başlatdığınızdan bəri, biz onlayn cəmiyyətdən inanılmaz bir cavab aldıq və tez erkən qəbul edən izdihamın sevgilisi olduq. Bu, daha çox insanı həssas şəkildə sosial mediada danışdıqları hipmunu sınamağa təşviq edən, daha çox mətbuat almağımıza kömək edən mətbuatda kömək etdi və dövrü davam etdi. Tezliklə Adam, Birləşmiş Ştatların Baş Direktoru Jeff Smisek'ə soyuq bir elektron poçt göndərmək üçün kürəyində kifayət qədər küləyin olduğunu hiss etdi.

Bunu daha çox 5-ci fəsildə araşdıracağam, amma Adəmin Jeffə göndərdiyi elektron poçtun uzunluğuna və məzmununa diqqət yetirin:

Heyif. Paylama xərclərinizi endirə bilərik. Kiminlə danışacağını mənə bildir.

Adam on beş dəqiqədən sonra cavab aldı. Bu, böyük bir icraçıya bir giriş ehtiva etdi və bir razılaşma əldə edilənə və hipmunk dünyanın ən böyük hava yolu olduğu bir vaxtda United Airlines ilə ortaqlığa qədər hamar bir şəkildə yayıldı.

Müqaviləni bağlamaq üçün hələ bir il çəkdi, amma mənşəyi, birbaşa e-poçt Adamın United Airlines şirkətinin baş direktoruna göndərmək üçün cəlbediciliyinin olması idi. Hipmunk, əzmkarlığın dəyərinin gözəl bir nümunəsidir, çünki səyahət belə bir turbulent bir sənayedir. Biri qətiyyətli olmalıdır, çünki həmişə ayrılma, birləşmə, təqdimat, xaos var. Münasibət quruduqdan əvvəl əlaqələr qurduğunuz insanlar başqa bir hava yolunda və ya sənayedə ola bilər.

Ancaq işləndi. Həmişə dəyişən səyahət sənayesi üçün bunun mümkün olduğunu bilmək, demək olar ki, bütün digər sahələrə ümid verir.

Bizim tərəfimizdə Adəm Qoldstein, MIT fitil uşağı (lənətə gəldim, demişdim ki, hər bir reportyora hava limanının kodlarını əzbərləyən və sadəcə cavab almamalıyam); usta və gözəl bir istifadəçi interfeysi; və aww ilhamverici bir maskot. Ancaq ortaqlıq olmadan şlanq verərdik. Birincisi, ilk ilk aşağı olduğunuz kimi, əldə etmək çətindir, ancaq bir dəfə əldə etdikdən sonra daha çox şey əldə etməyinizə inam və təkan verir.

Adəmin neçə katibdən şirin danışdığını yalnız təsəvvür edə bilərəm. Bu da mənə xatırladır - şokolad gətirin, çünki cəbhə xəttindəki insanlara qalib gəlmək fərq yaradır. Sizə qayğı göstərə biləcək insanlara qayğı göstərin. Bu taktika heç vaxt məni məyus etmədi; bu məni yalnız xoş təəccübləndirdi.

Başlama günündə Mədəsinə Xəstə

Əlbətdə ki, Steve əvvəllər reddit ilə bir veb sayt açmışdı, amma heç kim axtarmadığı vaxt idi. Həqiqi təcrübənin bizə bəxş etdiyi bütün üstünlükləri ilə yanaşı, təcrübəsiz olmağımızın bizə verdiyi sadəlövhlük və kor-kobudluğu itiririk. Medford, Massachusetts şəhərində "sosial xəbərlər saytı" nı işə salan bir zadəgan olduğunuzda, heç kimin (bəlkə ananızdan başqa) sizin üçün ümidləri yüksək deyil.

Min dəfə uğursuz ola bilərsən və heç kim bilmir ki, niyə başlamaqdan çəkinirsən?

2010-cu ildə, Steve Huffman artıq sənayenin ən yaxşı bir inkişaf etdiricisi kimi tanınırdı və 2-ci fəsildən bildiyiniz kimi, reddit işinin sayəsində böyük bir müvəffəqiyyət qazandı. Onun oxuduğu səy azalarmı?

Həmin gün səhər Stiv söyüş söymək istədiyini söylədi.

Xoşbəxtlikdən, başlatma məyus olmadı. Cəmi beş il nə fərq etdi. Əsas mediadan reddit üçün hər hansı bir diqqət ayırmaq üçün bir neçə ay çəkməyimə baxmayaraq, CNN hipmunkun işə düşməsindən iyirmi dörd saat ərzində bizə çatdı. Başlat möhtəşəm idi; Stiv qusmadı.

Daha çox oxumaq istəyirsiniz? İcazəsiz, satan satıcısının bir nüsxəsini əldə edin. Təhlükəsiz səyahətlər!